Une fiche bien réglée, c'est la vitrine que voient vos clients avant de pousser la porte. Voici, étape par étape, comment configurer et optimiser votre fiche Google Business Profile selon les bonnes pratiques du référencement local.
1Préparez un compte Google dédié
Créez une adresse Gmail réservée à l'entreprise plutôt que d'utiliser votre compte personnel : vous séparez la gestion professionnelle de vos e-mails privés, et vous pourrez donner l'accès à un prestataire sans risque. Rendez-vous ensuite sur google.com/business pour démarrer.
2Indiquez votre nom réel
Utilisez le nom sous lequel vous êtes connu dans la vraie vie : celui de votre devanture, de votre site et de vos documents administratifs.
Si votre nom commercial officiel contient votre activité ou votre ville, c'est un fort levier de classement. Mais ajouter artificiellement des mots-clés au nom est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche.
3Choisissez vos catégories : le facteur n°1
La catégorie principale est le critère le plus influent sur Google Maps. Choisissez la plus précise, celle du service ou du produit qui vous rapporte le plus. Ajoutez ensuite jusqu'à 9 catégories secondaires pertinentes pour apparaître sur d'autres recherches proches.
4Déclarez votre type d'établissement et votre zone
Vous recevez des clients sur place (cabinet, salon, boutique) : indiquez l'adresse exacte. Une enseigne permanente avec le nom de l'entreprise est obligatoire.
Vous vous déplacez chez vos clients (plombier, électricien) ou travaillez depuis chez vous sans accueil du public : masquez l'adresse et indiquez jusqu'à 20 zones desservies (villes ou codes postaux), dans un rayon de 2 heures de route maximum.
5Renseignez vos coordonnées et suivez les résultats
- Téléphone : un numéro principal, direct et local.
- Site web : reliez la fiche à la page d'accueil, ou à la page de la ville concernée si vous avez plusieurs établissements.
- Suivi : ajoutez des paramètres de suivi (UTM) au lien du site pour mesurer dans Google Analytics les visites et contacts apportés par votre fiche.
6Affichez des horaires exacts
Vos horaires doivent être strictement identiques à ceux de votre site et des annuaires. Sinon, Google peut les modifier lui-même ou vous pénaliser. Programmez à l'avance les horaires exceptionnels (jours fériés, congés) pour éviter les clients devant porte close.
7Détaillez vos services et produits
Services : cochez ceux que Google propose pour vos catégories et ajoutez les vôtres, avec une description précise et un tarif. Ils comptent dans le classement sur Maps.
Produits : même si vous vendez des services, présentez vos prestations en fiches visuelles (photo, prix, description, bouton d'action). Votre fiche prend beaucoup plus de place à l'écran.
8Soignez la description et les attributs
La description (750 caractères maximum) raconte votre histoire, vos prestations, ce qui vous distingue. Elle ne fait pas monter dans le classement, mais elle aide beaucoup à convaincre le visiteur de vous choisir.
Activez les attributs qui s'appliquent (entreprise dirigée par une femme, accès PMR…) pour apparaître dans les filtres de recherche.
9Publiez des photos et des vidéos réelles
- Une photo de couverture attrayante (1024 × 576 px conseillé) et un logo carré net (720 × 720 px).
- Des photos authentiques, ajoutées régulièrement : devanture, intérieur, équipe au travail, véhicules floqués, réalisations.
- Pas de photos de banque d'images : Google les repère et peut les retirer.
- Des vidéos courtes, de 30 secondes à 2 minutes.
10Faites vérifier votre fiche
La vérification par vidéo est aujourd'hui la méthode principale demandée par Google. Filmez une vidéo continue, sans coupure, de 1 à 2 minutes, qui montre :
- votre emplacement : plaques de rue, commerces voisins, numéro de rue ;
- vos équipements professionnels ou votre enseigne, en rapport avec votre catégorie ;
- la preuve que vous gérez l'établissement : ouverture de la porte avec la clé, accès à la caisse ou au véhicule de l'entreprise.
11Faites vivre la fiche, chaque semaine
- Avis : demandez systématiquement un avis à vos clients (lien court ou QR code) et répondez à 100 % des avis, positifs comme négatifs.
- Questions des clients : Google a supprimé l'espace « Questions et réponses » ; c'est désormais son assistant IA qui répond aux internautes à partir des informations de votre fiche. Intégrez donc les réponses aux questions les plus fréquentes dans la description, les services, les publications et vos réponses aux avis.
- Publications : au moins une actualité ou une offre par semaine. Google voit une entreprise active, et vos clients aussi.
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